Ideias práticas sobre CRM, Bitrix24 e operação comercial.
Terça-feira, 14h. Uma vendedora abre o Bitrix24 e vê 23 cards na etapa “Seguimento 2”. Ela não sabe quais estão quentes, quais esfriaram, quais o cliente já decidiu internamente e só não comunicou. O card de quem verbalmente disse “vamos fechar” está na mesma fila do que nunca re
Terça-feira, 14h. Uma empresa de tecnologia B2B. A SDR recebe notificação de 11 novos leads vindos de campanha no Google Ads.
Terça-feira. O gerente comercial abre o Bitrix24 para entender por que 34 cards estão parados na etapa “Proposta Enviada” há mais de 15 dias. Quer cruzar por segmento de mercado — campo criado na implantação para “entender o perfil do cliente”.
Empresas criam Processos Inteligentes para qualquer demanda nova e o CRM vira zoológico. Outras forçam tudo em Negócios e o funil vira lixão. Os dois extremos têm a mesma causa: trataram a escolha como decisão técnica. Não é.
Liberar acesso amplo para começar mais rápido e liberar acesso sem definir responsabilidade são duas coisas diferentes. A primeira é decisão consciente. A segunda é o que normalmente acontece — e leva ao risco silencioso de descobrir tarde demais quem viu o quê.
Automação não amadurece processo. Ela apenas executa mais rápido aquilo que o processo já sabe fazer. Quando a etapa é frouxa, o robô não organiza — ele só espalha a confusão com mais eficiência.